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Mapas de Interrupción
- ¿Qué significa “Mejoría de Equipo” en el cuadro de resumen del apagón?
  Oncor trabaja durante todo el año en la mejoría de nuestro equipo e instalando nueva tecnología que ayuda a mejorar el servicio que le brindamos a nuestros clientes. Cuando posible, nos esforzamos en eliminar cualquier inconveniencia del cliente al contar con equipo “energizado” para minimizar la interrupción de servicio durante reparaciones o la instalación de equipo nuevo. Sin embargo, algunas reparaciones pueden resultar en un apagón temporal para proveer un ambiente seguro para nuestros empleados. Apagones por esta causa son listados como “Mejoría de Equipo” en el cuadro de resumen del apagón.
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- ¿Que significa la causa “Vehículo” cuando aparece en el cuadro de resumen del apagón?
  Accidentes vehiculares que involucran al equipo eléctrico puede causar apagones. Frecuentemente, esto ocurre cuando un automóvil golpea un poste de distribución, a veces resulta en la caída de alta tensión. Un apagón puede tomar lugar automáticamente, o solo interrumpa temporalmente su servicio mientras el personal de emergencia responde al accidente y nuestro equipo trabaja en reparar los daños.
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- ¿Que significa cuando aparece como la causa “Vegetación/Fauna” en el cuadro de resumen del apagón?
  Frecuentemente los apagones son causados por la interferencia de árboles o animales. Arboles plantados cerca de las líneas eléctricas son una de las causas, ya que las ramas de los árboles se pueden caer o tocar las líneas eléctricas o dañar el equipo de transmisión. Hasta el más mínimo contacto de vegetación o fauna puede resultar en un apagón. Esto es común durante una tormenta severa que mueve o agita las líneas de transmisión eléctricas y esto puede causar apagones. Mientras usamos muchos factores de disuasión ambientalmente seguros, la fauna como las ardillas y pájaros alejados de nuestro equipo, a veces el contacto con los animales también pueden causar apagones.
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- ¿Que significa si aparece “Clima/Desastre Natural” como causa en el cuadro de resumen del apagón?
  Como la mayoría del equipo de Oncor se encuentra afuera y expuesto a los elementos naturales, la mayoría de los apagones son causados por eventos climatológicos, especialmente por tormentas eléctricas, lluvia, hielo o nieve y fuertes vientos. Una causa de “Clima/Desastre Natural” puede ser resultado de relámpagos, tormentas, viento, lluvia, inundaciones, nieve, hielo o hasta incendio.
  
  -Pam W., Oncor Call Center Expert
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- ¿Que indica “Bajo Investigación” cuando aparece como la causa en el cuadro de resumen del apagón?
  Mientras la causa del apagón parezca obvia, como una tormenta, a veces la causa del apagón requiere que esta sea investigada por nuestro personal para restaurar el servicio. Nuestra primera prioridad es de restaurar su servicio tan pronto como sea posible y bajo la mayor seguridad posible. Si esa causa se conoce mientras se lleva a cabo la reparación, esta información será actualizada en línea. Esto causara que algunas áreas de apagones en el mapa cambien de "Bajo Investigación" a “restaurada” sin dar razón alguna por el apagón o sin que esta jamás aparezca en apagón en línea. Si usted tiene alguna pregunta sobre una apagón específico que ha ocurrido en su hogar o negocio, podrá averiguarla usando el campo “Haga una Pregunta” en esta página y nuestro equipo Pregúntele a Oncor le encontrará una respuesta dentro de dos días hábiles.
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- ¿Que significa “Causa” en el campo del cuadro de información del apagón?
  El campo de causa explica la razón (si se conoce) del apagón. La causa mas común de una interrupción de servicio es el clima, arboles, fauna y accidentes automovilísticos. Las causas pueden ser listadas como, bajo investigación, clima/desastre natural, vegetación/fauna, vehículo, mejora de equipo, falla de equipo, fallo bajo tierra, falla en punto final, en prueba, o desvío de carga.
  Por favor vea las respuestas a otras preguntas en este documento para más información sobre cada causa de apagones.
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- No veo un señalamiento de apagón sobre mi hogar. ¿Donde se encuentra mi interrupción?
  Al ver el mapa, tal vez encuentre que la interrupción no se indica directamente en el sitio de su hogar o negocio al encontrarse sin servicio. Un apagón puede afectar a múltiples hogares o negocios. El mapa expone los señalamientos en áreas cerca de donde se encuentra el equipo eléctrico donde se originó el apagón. Por ejemplo, si múltiples clientes en el mismo vecindario llaman a reportar un apagón, indicaremos un apagón cerca de ese vecindario. Es posible que no señalemos a hogares o negocios específicos sin servicio para resguardar la seguridad de su hogar o negocio.
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- ¿Es fácil usar un dispositivo móvil para acceso al mapa de apagones
  Sí, el mapa de apagones se puede usar fácilmente con la mayoría de dispositivos iPhone, Android y BlackBerry. Los navegadores móviles incluyendo los:
  • Navegadores de Apple 3GS/4.0 iPhone
  • Navegadores Google Android 2.X
  • Navegador de Research in Motion (RIM) BlackBerry 6.0
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- ¿Qué significa “Estimado Actual de Restauración”? Esto aparece en las tablas de resumen por Código Postal y condado cuando pongo mi ratón sobre el mapa de apagones. Respuesta Rápida:
  Basado en la información disponible durante un apagón, el estimado actual de restauración es el horario más próximo que se espera que todos los hogares y negocios tengan su servicio restaurado en ese Código Postal o condado listado, o grupos de apagones representados en el mapa. Cuando revise el mapa, por favor amplíe en los apagones para ver información específica sobre cada apagón. Por favor nótese que la estimación del horario de restauración todavía no esta disponible para su apagón si en vez del horario ve el mensaje: “Asesorando Condición”.
  
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- ¿Como puedo tener acceso al mapa de apagones? ¿Cuales navegadores puedo utilizar?
  Usted puede tener acceso al mapa de apagones desde su computador o varios dispositivos inteligentes y móviles. A partir de marzo 2012, los navegadores que puede usar con este mapa de apagones son los siguientes:
  
  Navegadores Computadoras Escritorio:
  • Internet Explorer 7.0, 8.0, y 9.0 en PC
  • Firefox 3.6 y 4.0 en PC / Mac
  • Google Chrome en PC
  • Safari 5 en Mac
  
  Navegadores Móviles:
  • Apple 3GS/4.0 iPhone
  • Google Android 2.X
  • Research in Motion (RIM) BlackBerry 6.0
  
  Por favor note que tal vez otros navegadores también puedan funcionar con el mapa de apagones, pero no podemos asegurar su funcionamiento.
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- ¿Hay una manera de ver tormentas y actividad climatológica en el mapa?
  Sí, usted puede ver sistemas climatológicos pasar por el área de servicio de Oncor en el mapa de apagones al hacer clic en la lengüeta de clima al lado izquierda de la pantalla y asegurando que esta marcada la caja de clima. La información climatológica se provee en el mapa de apagones usando el sistema WeatherBug. El clima y los apagones van casi de mano-en-mano, con el clima siendo la causa principal de los apagones eléctricos. Durante las inclemencias del tiempo, apagones usualmente siguen el camino de la tormenta y serán más concentrados en áreas mas afectadas por el mal clima.
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- ¿Están actualizados los horarios que aparecen en el mapa de apagones? Si no; ¿qué tan frecuentemente son actualizados los horarios?
  Información sobre los apagones es enviado de Oncor al mapa en línea cada 15 minutos. Durante los horarios de alto trafico en el sitio, el mapa puede tomar mas tiempo para actualizar los horarios.
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- Aparece una fecha y horario listado de mi apagón que indica “Primer Reporte.” ¿Qué significa esto?
  Esta es la fecha y horario cuando primero se reporto el apagón, el cual puede afectar a múltiples residencias o negocios. Para reportar un apagón, por favor llame al 888.313.4747.
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- ¿Cuál es la diferencia entre “Clientes Afectados” y “Clientes Atendidos” en las tablas de resumen?
  El numero de clientes residenciales o comerciales afectados por un apagón específico esta listado como “Clientes Afectados.” En las tablas sumarias, “Clientes Atendidos” se refiere al numero de residencias y negocios que se les brinda servicio por cada condado o Código Postal. Usted puede ver que tan amplio se extiende el apagón al comparar las dos cifras.
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- ¿Qué la causa de interrupción "Load Shed" significa en el cuadro resumen de interrupción?
  “Desprendimiento de Carga” se refiere a apagones planeados para algunos clientes que se han pre-registrado en nuestro Programa del Manejo Comercial de Distribución o rotación de apagones necesarios de emergencia para evitar un apagón incontrolado de la red eléctrica.
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- Noté que en el mapa de apagones dice “Probando” como la causa. ¿Qué significa esto?
  Ocasionalmente, necesitamos de datos sobre apagones para propósitos de entrenamiento y simulacros. Así que el mensaje de "Probando" como la causa de un apagón no necesariamente es un apagón verdadero; no existe ni se ha reportado apagón en este sitio. Si usted realmente esta sufriendo interrupción de su servicio donde usted ve “Probando” como la causa, por favor reporte la interrupción de su servicio llamando el 888.313.4747.
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- ¿Qué significa la causa de “Falla Punto-Final” en el cuadro de resumen del apagón?
  No todos los apagones eléctricos son resultado de daños al equipo de Oncor. A veces ocurren apagones cuando el equipo de su hogar o negocio tiene una falla. A esto le llamamos “falla punto-final”. Esto podría ser algo como un fusible fundido en una residencia, resultando en un error de transformador o por una línea caída (la línea que conecta a su hogar o equipo eléctrico). Tal vez requiera que usted contrate a un electricista y/o de una inspección por parte de su ciudad antes de que nosotros podamos restaurar su servicio. Revise sus interruptores para asegurarse de que no se ha fundido un fusible y contacte a Oncor al 888.313.4747 si usted tiene preguntas adicionales.
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- ¿Que significa la causa “Falla Subterránea” que aparece en el resumen del apagón?
  Algunas de las líneas de transmisión o equipo se encuentran enterradas bajo tierra o subterráneamente. Su apagón será listado como un “Fallo Subterráneo” si una pieza del equipo o cable bajo tierra ha dejado de funcionar. Ocasionalmente, esto ocurre cuando hay interferencia con el equipo, como cuando el equipo es dañado por empleados que están excavando en sitios de construcción. Aunque en algunas situaciones se pueda crear una ruta alternativa de servicio eléctrico a clientes mientras se hacen reparaciones, algunas veces las reparaciones bajo tierra se toman tiempo por que es más difícil llegar al equipo dañado.
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- ¿Que significa la causa “Falla de Equipo” en el cuadro de resumen del apagón?
  Una “Falla de Equipo” ocurre cuando una pieza de nuestro equipo eléctrico, tal como un transformador o cable, deja de funcionar. Personal especializado identifica el equipo que ha dejado de funcionar y, cuando posible lo reparará inmediatamente. Si se requiere equipo o apoyo adicional, un equipo traerá el equipamiento adicional y restaurará el servicio tan pronto y seguro como sea posible.
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- Cuando mi “ratón” de computadora se encuentra sobre un área de apagón, aparece una estimación del horario de restauración de servicio en el cuadro de resumen del apagón. ¿Qué significa esto?
  Basado en la información disponible durante un apagón, la estimación del horario de restauración de servicio es el estimado de tiempo que se cree se tarde en restaurar su servicio. Es importante que recuerde que la estimación del horario es solo eso– un estimado – y puede cambiar dependiendo en varios factores, como la evaluación de daños que encuentre el equipo en sitio, cambio de las condiciones meteorológicas, problemas adicionales que podrán ocurrir o requerir un equipo o personal especializado para las reparaciones una vez que se evaluaron los daños. Haremos todo lo posible para mantener la restauración según el estimado más reciente/actualizado, así que por favor regrese a confirmar que su estimado esta actualizado.
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